您可能自己或认识的人在使用苹果产品时遇到过这种情况。偶尔，某些批次的产品会出现制造缺陷。一旦发生这种情况，这家位于库比蒂诺的公司就会立即着手处理，分析数据，确定哪些序列号受到影响，并启动免费维修或更换计划。
理想情况下，一旦发现问题，请立即前往 Apple Store或授权服务提供商。许多人因为懒惰或不知道有这个选项而忽略问题，但报告问题至关重要；关于同一问题的投诉越多，他们修复的速度就越快。您也可以通过官方反馈网站提交建议或报告错误，但请注意，通常需要使用英文。
针对缺陷硬件的特定更换计划
随着时间的推移，苹果公司已经承认了多款机型的缺陷。这些保修计划通常持续四年左右，但如果您的保修期已过，也不要灰心，可以尝试前往苹果官方零售店进行面对面咨询。
- MacBook 底壳： 2009年10月至2011年4月间生产的部分机型存在底部橡胶脱落的问题。苹果公司 免费更换零件 如果你已经支付了维修费用，可以申请退款。
- iPod Nano（第一代）： 2005年9月至2006年12月期间售出的机器，其电池可能过热。在这种情况下， 整个设备都被更换了。 新设备享有 90 天保修期。
- MacBook Air 固态硬盘： 2012年6月至2013年6月期间售出的64GB和128GB闪存盘可能存在故障。苹果公司 维修或更换存储装置 免费。
- iPhone 5 睡眠按钮： 2013 年 3 月 31 日之前生产的部分型号，电源按钮会闪烁。 检查序列号 在线申请免费更换。
- 5W 欧标 USB 适配器： 某些 iPhone 3GS、4 和 4s（2009-2012 年）随附的充电器可能会过热。如果您的充电器受到影响， 他们会免费更换。 在商店。
- iPhone 5 电池： 2012年9月至2013年1月期间售出的设备可能会出现电源浪涌现象。如果您的设备序列号与此相符， 电池更换免费。.
- MacBook Pro 屏幕： 对于 2011 年 2 月至 2013 年 12 月期间售出的、出现图像失真或重启问题的设备，苹果公司 提供免费维修.
- Beats Pill XL： 由于电池过热的风险，苹果公司提供了一种 300欧元退款 或通过网络表格获得商店积分。
- 27英寸iMac硬盘： 2012年12月至2013年9月期间售出的3TB硬盘可能存在故障。苹果公司 更换硬盘 免费。
- iPhone 6 Plus iSight 摄像头： 2014年9月至2015年1月期间售出的机型可能会出现拍照模糊的情况。苹果公司 更改组件 无需任何费用。
担保和技术支持服务
并非所有问题都与普遍故障的更换计划有关。苹果的有限保修涵盖第一年内的任何制造缺陷。请注意，这不包括因撞击或正常电池损耗造成的损坏。如果您购买了 AppleCare 服务计划，则可以享受 Apple Watch 或 AirPods 等产品的快速更换服务，但如果损坏是意外造成的，则需要支付特定费用。
苹果公司进行维修时，零件和服务享有90 天或原保修期剩余时间的保修，以较长者为准。他们可能会使用经过测试和翻新的原装零件，前提是这些零件符合苹果的功能标准。
设备续订和付款方式
如果您想升级设备，苹果提供非常灵活的以旧换新计划。如果您选择现金支付，一旦苹果确认您的旧设备符合您描述的状况，折扣将直接应用到您的付款方式中。如果旧设备的价值超过新设备的价格，苹果会将差额部分以 Apple 礼品卡的形式返还给您。
如果您选择分期付款，预计折扣将直接从新设备的购买价格中扣除。如果您收到的旧设备状况不佳，我们将从您的银行卡中扣除差价。您也可以使用Apple 账户余额或礼品卡支付部分费用。
了解如何处理出厂缺陷、充分利用保修服务以及掌握硬件升级方法，可以最大限度地延长产品的使用寿命。从使用支持应用程序预约服务到在线查询序列号，我们提供多种工具来保护您的投资，并确保您的设备始终保持最佳性能。